תיאור
מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות לאיקאה אשתאול !!!
ניהול מחלקת שירות לקוחות תוך ביצוע בקרה הדוקה על תהליכי העבודה לפי הנהלים.הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות על מתחם שירות לקוחות, מחסן ההובלות, רפרנט המוקד וצוות פריקה והעמסה.
הובלת תהליכי השירות בחנות, ביצוע שיחות מנהל וטיפולי שירות מתקדמים.
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה ועמידה בתקציב שעות.
דרישות
וותק של שנה ומעלה בתפקיד ניהולי
ניסיון בניהול צוות עובדים- חובה
זמינות למשרה מלאה ונכונות לשעות עבודה מאומצות לרבות משמרות מנהל תורן.
שליטה מלאה בתוכנות ה-Office ו-nevision
כישורים
יחסי אנוש מצוינים .
מנהיגות ויכולת הנעת עובדים ותהליכים.
יכולת תפקוד בתנאי לחץ.
יצירתיות וגמישות מחשבתית.
דוגמא אישית.