לתנועת אור, הפועלת להקמת המרכזים החדשים לישראל בנגב ובגליל

להובלת צוותי יועצי מעבר, המתמחים במתן מענה טלפוני מקצועי לסיוע למשפחות וליחידים המעוניינים לעבור לגור בנגב ובגליל.

• בניית שיטות העבודה, ניהול הידע והמידע ותפעול נציגי המעברים בכל הקשור לקליטת תושבים לנגב ולגליל. 

• ניהול והובלת הפרט והמשמרת בפועל - אחריות על איוש מלא של המוקד: הכנת סידורי עבודה, תדרוך טרם תחילת משמרת, חלוקת עבודה, עמידה ביעדי כמות ואיכות במהלך המשמרת, בקרה על ביצועים ותפוקות, ניהול וייעול זמן העבודה, ביצוע שיחות אישיות ופיתוח ושימור הצוות.

• אחריות על עמידה ביעדי איכות וכמות של הצוות- גזירת יעדים אישיים וצוותיים בהתאם ליעדי העל של מוקד השירות, איסוף וניהול נתוני ביצוע, מישוב ואימון הצוות להתמקצעות, למידה, התפתחות ועמידה ביעדים.

• מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות מורכבות.

• בקרה ומעקב אחר השיחות והתהליכים במערכת המידע - שיפור המענה הטלפוני במוקד והשימוש הנכון במערכת המידע.

• מישוב, מיקוד ואימון הצוות לביצוע שיחות איכותיות וממוקדות - בהתאם לתסריטי השיחות.