תיאור
דקטלון ישראל הוקמה ב-2017, כיום החברה מפעילה 11 סניפים בפריסה הארצית לצד פעילות של ערוצים דיגיטליים: אתר סחר ואפליקציית קניות. הלקוחות הם במרכז העשייה שלנו - אנחנו עושים כל שנדרש כדי לשפר את חוויית הלקוח שלהם ולגרום להם להיות מרוצים. בתפקיד זה תהיה/י אחראי/ת על יצירת, יישום וניהול אסטרטגיות לשימור ושיפור מערכות היחסים עם לקוחות החברה, במטרה להעלות את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות, ולהגדיל את הרווחיות הכוללת של החברה.
- תיאור התפקיד:
- פיתוח אסטרטגיה ארוכת טווח לניהול ושימור לקוחות, תוך מיקוד בשיפור חוויית הלקוח והגברת נאמנותם. במסגרת התפקיד, נדרש לנהל מסעות לקוח מותאמים אישית, ולהבטיח חוויה עקבית ואחידה על פני כל נקודות המגע והערוצים השונים.
- אחריות על תחזוקה ושדרוג מערכת ה-CRM, עם עדיפות לניסיון בעבודה עם Salesforce, ותיאום אינטגרציה מלאה מול צוותי IT ואנליזה.
- איסוף וניתוח נתונים לזיהוי מגמות והזדמנויות עסקיות, הפקת דוחות ומדדי ביצועים (KPI) לשיפור תהליכים מתמשכים.
- פיתוח והפעלת קמפיינים שיווקיים פרסונליים ואוטומטיים בערוצים דיגיטליים כמו מייל, SMS ורשתות חברתיות. נדרשת יכולת לשיתוף פעולה פנים-ארגוני לצורך יישום אסטרטגיות CRM, כולל עבודה עם צוותים גלובליים.
- ניהול משובים וסקרי שביעות רצון לקוחות, ולפתח תוכניות לשימור לקוחות קיימים והגברת מעורבותם.
- זיהוי טכנולוגיות חדשות והטמעת טרנדים בתחום ניהול קשרי לקוחות מהווים חלק משמעותי בתפקיד, תוך התאמה לשוק המשתנה.
דרישות
- אהבה ותשוקה לספורט
- ניסיון מעשי בניהול מערכות CRM (יתרון לניסיון עם Salesforce).
- יכולת ניתוח נתונים וביצוע אופטימיזציה על בסיס תובנות עסקיות.
- מיומנויות תקשורת בין-אישית ועבודת צוות ברמה גבוהה.
- ניסיון בניהול פרויקטים וקמפיינים שיווקיים.
- חשיבה אסטרטגית, כושר ארגון ותשומת לב לפרטים.
- יכולת להתמודד עם מספר משימות במקביל בסביבה דינמית.
- לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד דומה
מידע נוסף:
- מיקום: משרדי כפר סבא . התפקיד דורש מובליות בין החנויות
- אנגלית ברמה גבוהה חובה